1、 总体负责售后服务部的日常管理工作;
2、 确定中长期业务目标和管理制度,并监督其落实执行;
3、 制定售后服务部岗位职责,建立和管理售后服务团队;
4、 设计公司的售后服务策略,策划、实施阶段性售后服务活动,提高客户满意度;
5、 拟订维修项目的收费标准,开展并正规化经营活动;
6、 组织跟踪、收集、反馈产品质量和相关市场信息;
7、 掌握了解售后服务部的财政状况,控制经营费用;
8、 协调与市场部、销售部等相关部门间的业务关系。
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