到岗时间:1个月之内
年龄要求:18-35周岁
婚况要求:未婚
岗位职责:
1、根据公司售后业务目标,制定售后服务经营战略及具体计划;
2、审核售后各版块上报的经营数据,制定服务营销活动目标和方案,并监控执行情况;
3、通过分析售后服务运营质量弱项的根源问题,制定相关改进行动计划、协调、组织相关资源保证计划的实施,并监督改进行动计划的执行过程与改进成效;
4、定期组织售后工作会议,总结工作表现,部署工作重点;
5、合理规划并有效管理售后服务区域的整体形象,确保符合厂家VI标准,规划设计售后服务路线,确保售后服务区域便利、安全;
6、处理重大客户投诉和因保修索赔而产生的客户投诉,确保客户满意;
7、分析客户投诉的原因与诉求,制定客户投诉的补偿或解决方案,快速、高效地处理客户投诉,预防抱怨和投诉升级;
8、关注劳动保护用品、安全生产保护设备、设施的相关情况,确保安全生产;
9、向北京现代反馈售后服务工作,配合各项检查,落实各项服务活动;
10、完成领导交办的其他工作。
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